100 % Zufriedenheit garantiert

Wir sind nur zufrieden, wenn auch Sie zufrieden sind! Wir wissen, wie viel es bedeutet, Blumen und Geschenke an einen geliebten Menschen zu senden. Wir wissen, wie wichtig es ist, pünktlich frische Blumen zu liefern, die so viel Freude bringen. Wir wissen, dass jedes Produkt, das wir liefern, eine ganz besondere Nachricht von Ihnen an einen anderen Menschen ist.

Durch unsere Zusammenarbeit mit Tausenden von lokalen Floristen auf der ganzen Welt, die alle ihr exklusives Gebiet zugewiesen haben, sind wir in der Lage, Ihre Bestellungen sorgfältig zu überprüfen und mit Herz und Seele auszuliefern. Somit sehen die Blumen und Geschenke stets so schön wie möglich aus.

Sollten Sie oder der Empfänger aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, setzen Sie sich bitte mit uns über die Kundenservice-Website in Verbindung. Verwenden Sie Ihre Bestellnummer im Message System, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen. Wir werden dann alles in Bewegung setzten, um das Problem zu lösen und für Ihre Zufriedenheit zu sorgen. Eine 100% - ige Zufriedenheit unterliegt folgenden Bedingungen:

Lieferadresse

Sie müssen beim Aufgeben Ihrer Bestellung alle Adressenfelder ausfüllen, einschließlich der Telefonnummer des Empfängers. Bitte geben Sie keine Adressen an, bei denen davon auszugehen ist, dass sich der Empfänger den überwiegenden Teil des Tages nicht an diesen aufhält.

Lieferzeiten

FloraQueen bietet eine Auslieferung unseres Blumenangebots am gleichen Tag bei Bestellungen, die vor den Annahmeschlusszeiten aufgegeben werden. Die Verfügbarkeit dieser Leistung wird beim Ablauf der Bestellung angegeben.

In den meisten Fällen liefern wir nicht an Sonntagen.

Eine Lieferung am Vormittag kann nur gewährleistet werden, wenn die Bestellung mindestens einen Tag zuvor eingegangen ist.

Die Lieferzeiten für Präsent- und Weinkörbe, Geschenke, Schokolade, Bonsais und andere Produkte hängen von den Händlern vor Ort und dem Zielland der Bestellung ab. Die Annahmeschlusszeiten werden im Ablauf der Bestellung angegeben. In der Regel steht eine Lieferung am nächsten Tag zur Verfügung, da wir hier jedoch nicht als direkte Lieferanten fungieren, können wir leider keine Garantie für Lieferdaten und -zeiten übernehmen.

Besondere Anlässe und örtliche Feiertage

Im Allgemeinen endet bei besonderen Anlässen die Annahmeschlusszeit mindestens drei bis fünf Tage früher. Wir nehmen Ihre Bestellungen jedoch immer entgegen und sind in den meisten Fällen in der Lage, diese pünktlich zu bearbeiten. Wir können jedoch keine Garantie bei kurzfristigen Bestellungen für spezielle Anlässe geben. In diesem Fall erfolgt die Lieferung so schnell wie möglich. Bei besonderen Anlässen kann keine festgesetzte Lieferzeit eingehalten werden.

Beispiele:

Valentinstag: Bitte geben Sie Ihre Bestellung mindestens 5 Tage vorher auf, da die Floristen normalerweise einige Tage vor dem Valentinstag keine Bestellungen mehr entgegennehmen. Bestellungen in letzter Minute werden unter Umständen in den Tagen nach dem Valentinstag ausgeliefert.

* Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung zum gewünschten Zeitpunkt (vor, oder nach 13h) zu liefern. Wenn der Valentinstag auf einen Samstag fällt, können jedoch nur garantieren, dass Ihre Bestellung im Laufe des Tages geliefert wi

Muttertag: Bitte bestellen Sie mindestens 5 Tage im voraus. Normalerweise werden Bestellungen für den Muttertag (Sonntag) am Tag zuvor (Samstag) geliefert. Bestellungen in letzter Minute werden unter Umständen am folgenden Montag oder Dienstag geliefert.

Weihnachten und Neujahr: Bitte bestellen Sie mindestens 5 Tage im voraus. Normalerweise werden alle Lieferungen 2 Tage vor dem 25. Dezember und dem 1. Januar geliefert. Bestellungen in letzter Minute können unter Umständen bis zum 28. Dezember bzw. 3. Januar einschließlich geliefert werden.

Örtliche Feiertage: Bitte bestellen Sie mindestens 3 Tage im voraus. Fällt der Liefertermin auf einen örtlichen Feiertag im Zielland, und der Florist hat geschlossen, wird die Bestellung automatisch so früh wie möglich nach dem Feiertag geliefert. In diesem Fall erhalten Sie unter Umständen eine entsprechende Nachricht bei der Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wenn Sie glauben, dass eine der obengenannten Situationen auf Sie zutreffen könnte, sollten Sie hierfür zusätzliche Zeit bei der Aufgabe Ihrer Bestellung einkalkulieren.

Produkte und Bilder

Die Produkte enthalten nur die in der Beschreibung aufgelisteten Artikel.

Vasen und andere Artikel sind nicht inbegriffen, es sei denn, diese sind in der Produktbeschreibung aufgeführt. Diese dienen nur als Anschauungsmaterial.

Die Aufnahmen von Blumensträußen stellen jeweils die mittlere Größe dar.

Die Aufnahmen geben einen Eindruck von den Blumenarrangements, die unterschiedlich ausfallen können (siehe Ersatzpolitik unten).

Ersatzpolitik

Rosen werden niemals durch andere Blumen oder Blumenprodukte ersetzt, ohne zuvor Ihre Zustimmung einzuholen.

Die Blumenarrangements sind einzigartig und werden von Hand zusammengestellt, so dass niemals zwei identisch sind. Wir unternehmen alle uns möglichen Anstrengungen, damit die Arrangements weitmöglichst mit den Aufnahmen und Beschreibungen übereinstimmen. In manchen Fällen haben die lokalen Floristen unter Umständen einige Produkte nicht vorrätig. In diesem Fall werden diese durch gleich- oder höherwertige Produkte ersetzt. Wir achten stets darauf, dass der Wert und das Konzept des gewählten Produkts erhalten bleiben. Hat der lokale Florist das hinzugefügte Produkt nicht im Angebot, verwenden wir das hierfür bezahlte Geld um einen größeren Strauß zusammenzustellen.

Terminierung von Lieferungen

FloraQueen kann die Blumenlieferung an einem bestimmten Tag bis zu 18 Monate im voraus garantieren. Wir können jedoch nicht eine bestimmte Lieferzeit am Tag garantieren. In manchen Fällen wird der Empfänger angerufen, um die Lieferung an dem gewünschten Tag sicherzustellen.

Währung

Die Bestellungen werden stets in Euro in Rechnung gestellt. FloraQueen nimmt eine tägliche Anpassung seiner Preise an die anderen aufgeführten Währungen vor. Bei diesen Umrechnungen handelt es sich jedoch nur um ungefähre Werte. FloraQueen ist nicht haftbar für Unterschiede bei der Währungsumrechnung oder Ihnen entstehende Bankgebühren. Die genauen Preise finden Sie unter den Angaben in Euros.

Krankenhäuser, Hotels und Firmenlieferungen

Bestellungen für Krankenhäuser, Hotels oder Firmen sind nicht garantiert, kommen jedoch in den meisten Fällen wie gewünscht an.

Bitte geben Sie den Namen und die Telefonnummer des Krankenhauses, Hotels oder der Firma an. Bei Krankenhäusern benötigen wir zudem die Abteilung und das Zimmer des Empfängers.

FloraQueen sendet Ihren Strauß gemäß den internen Regelungen der oben genannten Institutionen und ist nicht haftbar, wenn diese eine erfolgreiche Lieferung verhindern, auch wenn unserer lokaler Florist diese stets versuchen wird.

Sie sollten sich der Tatsache bewusst sein, dass viele Krankenhäuser es nicht erlauben, dass ein Florist persönlich Sträuße in ein Krankenzimmer liefert. Außerdem sind auf den meisten Intensivstationen Blumen nicht erlaubt. Bitte klären Sie dies vor Aufgabe der Bestellung mit dem Krankenhaus ab.

FloraQueen kann kein Geld für Bestellungen rückerstatten, die aus obengenannten Gründen nicht geliefert werden konnten.

Stornierungspolitik

Sollten Sie eine Bestellung stornieren möchten, erhalten Sie eine volle Rückerstattung Ihres Geldes, wenn Sie uns mindestens sieben Tage vor der Lieferung informiert haben.

Wenn Sie uns weniger als sieben Tage vor dem Liefertermin Bescheid geben, wird die Summe, abzüglich 10 Euro, zurückerstattet.

Wenn Sie den Auftrag innerhalb von 24 Stunden vor der Auslieferung stornieren, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung zuweisen.

Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen abzüglich der von FloraQueen für die Transaktion gezahlten Steuern, Gebühren oder Währungsumrechnungen erfolgen.

Für Präsentkörbe konsultieren Sie bitte den entsprechenden Abschnitt am Seitenende.

Mehrfache Bestellung

Haben Sie zwei oder mehr identische Bestellungen aufgegeben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für die doppelte Bestellung zurück, wenn der lokale Florist die bestellten Artikel noch nicht zusammengestellt und geliefert hat. Liefert der lokale Florist die Bestellung aus, können wir Ihnen keine Geldrückgabe gewähren. FloraQueen kann nicht für mehrfache Bestellungen haftbar gemacht werden.

Änderungen in der Bestellung

Änderungen in einer Bestellung können nur über Ihre Konto-Anmeldung vorgenommen werden. Die Angaben für eine Anmeldung erhalten Sie bei jeder Bestellung. Die Änderungen können nur gewährleistet werden, wenn diese 2 Tage vor dem Liefertermin vorgenommen werden.

Haben Sie falsche Lieferangaben gemacht, können wir die Lieferung nicht garantieren. In den meisten Fällen erhalten Sie die Gelegenheit, die Angaben vor der Lieferung zu berichtigen. Teilt uns der Florist mit, dass die Lieferadresse unzutreffend ist, werden wir versuchen, Verbindung mit Ihnen aufzunehmen, um die richtigen Angaben zu erhalten. Wir sind jedoch nicht dafür verantwortlich, wenn wir Sie nicht erreichen können. In den meisten Fällen sind wir in der Lage, die Lieferung kostenlos an die neue Adresse durchzuführen. Dies hängt jedoch davon ab, wo sich diese befindet und welche Kosten hierdurch dem lokalen Floristen entstehen. In manchen Fällen können hierdurch zusätzliche Kosten anfallen.

Anfrage für Preiserhöhung

In einigen seltenen Fällen sehen wir uns gezwungen, mit Ihnen in Verbindung zu treten, um einen höheren Preis zu verlangen, damit die Lieferung erfolgreich durchgeführt werden kann. Die Zusammenarbeit mit einem lokalen Floristen stellt einen immensen Vorteil hinsichtlich Qualität und Termintreue dar. Dies kann aber auch bedeuten, dass in seltenen Fällen unsere lokalen Floristen gewissen Beschränkungen unterliegen:

Wenn es sich bei der Lieferadresse um einen entlegenen Ort handelt, der dem Floristen zusätzliche Fahrtkosten verursacht.

Wenn gewisse Artikel aufgrund lokaler saisonaler Veränderungen nicht vorrätig oder die Marktpreise plötzlich gestiegen sind.

Wenn bei speziellen Veranstaltungen oder Anlässen die Marktpreise über unseren angegebenen Aufpreis gestiegen sind.

Wenn aus irgendeinem Grund mehr Geld für eine erfolgreiche Bearbeitung der Bestellung erforderlich ist.

In allen Fällen werden wir versuchen, mit Ihnen in Verbindung zu treten, um abzuklären, ob Sie mit der geforderten Preiserhöhung einverstanden sind oder die Bestellung stornieren möchten. Wenn Sie die Bestellung stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung des vollen Betrags.

Ungültige Kreditkartenangaben

Wenn Sie uns falsche oder ungültige Angaben zu Ihrer Kreditkarte oder Bezahlung zuschicken, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Wir werden versuchen, mit Ihnen Verbindung aufzunehmen, um diese Angaben zu berichtigen, aber in allen Fällen sind Sie voll und ganz verantwortlich für die in diesem Zusammenhang auftretenden Probleme.

Ausnahmen

FloraQueen ist nicht verantwortlich für:

Blumen, Pflanzen und Esswaren, die an eine falsche, vom Absender angegebene Adresse geliefert werden.

Lieferungen, die nicht möglich sind, da der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der vom Absender angegebenen Adresse anwesend ist.

Schlechtere Blumen- oder Pflanzenqualität aufgrund einer falschen, vom Absender angegebenen Lieferadresse oder einer vom Absender erbetenen Weiterleitung.

Probleme mit der Blumen- oder Pflanzenqualität durch eine verspätete Lieferung aufgrund der Forderung des Absenders, dass der Empfänger mit einer Unterschrift die Lieferung quittiert.

Beschwerden

Alle Beschwerden müssen stets unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Absender- und Empfängerinformationen sowie Digitalfotos begleitet werden, die eindeutig das Produkt und die Lieferzeit zeigen

Alle Beschwerden müssen so früh wie möglich nach dem Liefertermin und spätestens einen Monat nach diesem eingereicht werden. Dies ist sehr wichtig, damit wir der Beschwerde ordnungsgemäß bei dem lokalen Floristen nachgehen können. Nach Ablauf dieser Frist kann Beschwerden nicht mehr nachgegangen werden.

Präsentkörbe

VERANTWORTLICHKEITEN:

FloraQueen ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Lieferungen, wenn (1) der Kunde eine falsche oder nicht mehr gültige Adresse angibt, (2) der Geschenkempfänger auf Urlaub oder nach wiederholten Versuchen (mindestens zwei) nicht an dieser Adresse anzutreffen ist oder (3) der Kunde nicht umgehend (innerhalb von 24 Stunden) eine berichtigte/neue Lieferadresse angibt. Wenn das Lieferunternehmen ein Geschenk nach zwei Lieferversuchen aus einem der obengenannten Gründen an uns zurücksenden muss, muss der Kunde den Transport sowie 20 Euro für die Rücksendung und Stornierungsgebühr (jedoch nicht für das Geschenk selbst) bezahlen. FloraQueen ist jedoch bereit, das Geschenk auf Kundenanfrage an eine neue Adresse zu senden, wenn der Kunde bereit ist, ein zweites Mal die Transport- und Lieferkosten zu bezahlen. In diesem Fall werden die 20 Euro für die Rücksendung und Stornierung nicht berechnet.

RICHTLINIEN FÜR ZOLLGEBÜHREN

Empfänger müssen niemals Zollgebühren entrichten. Der Betrag für Ihre Bestellung umfasst alle Zollgebühren, AUSSER wenn dies ausdrücklich im Warenkorb und in der E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung von uns vermerkt ist. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann es in Ausnahmefällen passieren, dass der Zoll das Paket inspizieren möchte. Dies kann normalerweise zu Verspätungen von zwischen 24 und 72 Stunden führen. Hierfür können wir leider keine Verantwortung übernehmen.

FloraQueen ist nicht verantwortlich für Material-, Sach- oder sonstige Schäden und Verluste, welche dem Kunden oder einem Dritten durch den Verzehr oder Gebrauch unserer Güter entstehen könnten. Bei Lebensmitteln empfiehlt FloraQueen, dass Leute mit Allergien, Diabetes oder anderen Gesundheitsproblemen stets die Angaben auf dem Etikett durchlesen.